Estrategias Gerenciales: Prevención del Estrés Laboral,
Clima Organizacional y Educación en el Área Quirúrgica
Autora: MSc. Luzdari Achipiz Morales
UNEFA
y UCS
Correo:
luzdaryachipiz343@gmail.com
Código ORCID: https://orcid.org/0009-0000-5512-2214
Línea de Investigación Matriz: Gestión Sólida, Efectiva y Transparente. Eje temático:
Gerencia institucional educativa
Como citar este artículo: Luzdari
Achipiz Morales “Estrategias Gerenciales: Prevención del Estrés Laboral, Clima
Organizacional y Educación en el Área Quirúrgica” (2025), (1,19)
Recibido: 11/08/2025 Revisado: 13/08/2025 Aceptado: 20/08/2025
RESUMEN
Un
entorno organizacional poco estimulante y con limitaciones en la actualización
formativa y educativa, aunado al volumen de trabajo genera entre sus
principales consecuencias estrés laboral, por lo que el rol docente constituye una
dimensión esencial en la identidad profesional del enfermero(a), con miras a
fortalecer la motivación, ambientes laborales proactivos que sirvan de puente
para el crecimiento personal y profesional en contextos de enfermería. De allí la
necesidad de proponer estrategias gerenciales para la prevención del estrés
laboral a través de mejoras del clima organizacional y la educación en el área
quirúrgica de la Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique Tejera, en Valencia Estado
Carabobo. En tal sentido el estudio se fundamenta en los postulados de Brunet sobre
clima organizacional, la Teoría de sistemas de Likert, la Teoría de la Jerarquía de necesidades de Maslow (1991)
y en la Teoría de autoeficacia de
Bandura. La metodología empleada se inscribió en el paradigma positivista, con
un enfoque cuantitativo, modalidad proyecto factible, enmarcado en la línea de
investigación de desarrollo humano integral. A través de la técnica de la
encuesta se aplicó un cuestionario tipo Likert de 11 ítems, validada por tres
expertos, con una confiabilidad de 0,99 según el coeficiente alfa de Cronbach.
La población estuvo conformada por 57 enfermeras, seleccionándose una muestra
representativa de 28 sujetos (49 %). Los hallazgos revelaron que el estrés
laboral se relaciona con sobrecarga de funciones, ambigüedad de roles,
conflictos interpersonales y carencias en el ejercicio del rol docente. Aspectos
que demuestran la necesidad de diseñar la presente propuesta educativa enfocada
en la formación del profesional de enfermería sobre el liderazgo, supervisión y
negociación para la convivencia armónica y la cooperación como ejes de
resolución de conflictos en el área quirúrgica.
Palabras claves: Estrategias
gerenciales, prevención, estrés laboral, clima organizacional, educación, área
quirúrgica.
Reseña
Biográfica:
venezolana. Magíster en Gerencia de Salud Pública y Licenciada en Enfermería
por la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Centrales Rómulo
Gallegos. Ejerce en el área quirúrgica de la Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique
Tejera (CHET) y como docente en la UNEFA y la UCS. Posee amplia trayectoria en
supervisión asistencial y formación pedagógica en entornos de alta complejidad
sanitaria.
Management
Strategies: Prevention of Work-Related Stress, Organizational Climate, And
Education in the Surgical Area
Author: MSc. Luzdari Achipiz
Morales
UNEFA and UCS
Email:
luzdaryachipiz343@gmail.com
ORCID ID:
https://orcid.org/0009-0000-5512-2214
Main Research Area: Solid,
Effective, and Transparent Management. Thematic Axis: Educational Institutional
Management
How to cite this article: Luzdari
Achipiz Morales “Management Strategies: Prevention of
Workplace Stress, Organizational Climate, and Education in the Surgical Area”
(2025), (1,19)
Received: 08/11/2025 Revised:
08/13/2025 Accepted: 08/20/2025.
ABSTRACT
An unstimulating organizational
environment with limited training and educational opportunities, coupled with a
heavy workload, generates work-related stress as one of its main consequences.
Therefore, the teaching role constitutes an essential dimension of the nurse's
professional identity, aiming to strengthen motivation and foster proactive
work environments that serve as a bridge for personal and professional growth
in nursing contexts. Hence the need to propose management strategies for the
prevention of work-related stress through improvements in the organizational
climate and education in the surgical area of the Dr. Enrique
Tejera Hospital Complex in Valencia, Carabobo State. In this regard, the study
is based on Brunet's postulates on organizational climate, Likert's Systems
Theory, Maslow's Hierarchy of Needs Theory (1991), and Bandura's Self-Efficacy
Theory. The methodology employed was based on the positivist paradigm, with a
quantitative approach, a feasible project modality, framed within the research
line of integral human development. A Likert-type questionnaire with 11 items,
validated by three experts and with a reliability of 0.99 according to
Cronbach's alpha coefficient, was administered using a survey technique. The
population consisted of 57 nurses, from which a representative sample of 28
subjects (49%) was selected. The findings revealed that work-related stress is
associated with excessive workload, role ambiguity, interpersonal conflicts,
and deficiencies in the performance of the teaching role. These aspects
demonstrate the need to design this educational proposal focused on training
nursing professionals in leadership, supervision, and negotiation for
harmonious coexistence and cooperation as key elements for conflict resolution in
the surgical area.
Keywords: Management
strategies, prevention, work-related stress, organizational climate, education,
surgical area.
Biographical Sketch: Venezuelan. Master's degree in
Public Health Management and Bachelor's degree in
Nursing from the National Experimental University of the Central Plains
Rómulo Gallegos. She works in the surgical area of the Dr.
Enrique Tejera Hospital Complex (CHET) and as a professor at UNEFA and UCS. She
has extensive experience in clinical supervision and pedagogical training in
highly complex healthcare settings.
Introducción
La presente investigación surge de la
necesidad de comprender una situación problemática que incide directamente en
el bienestar del personal de enfermería del área de quirófano, donde se
identificaron factores críticos relacionados con el clima organizacional y la
disminución de oportunidades educativas vinculadas al ejercicio del rol docente
en enfermería, aspectos que generan efectos adversos en el desarrollo
profesional y emocional del recurso humano. Pues, esta dinámica impacta
negativamente tanto en la calidad del servicio asistencial como en el cuidado
integral que el personal puede ofrecer en su entorno laboral. Por tanto, el problema central radica en la
falta de una propuesta gerencial y educativa articulada, capaz de mejorar el
clima organizacional y prevenir el estrés laboral del personal de enfermería en
áreas críticas, mediante el fortalecimiento del liderazgo, la cultura
institucional y el ejercicio profesional de enfermería en su rol docente.
En la actualidad, cada vez más la
gestión hospitalaria y la educación en salud enfrentan desafíos imperativos a la
mejora continua del profesional de enfermería, esencial para la mejora de la
calidad de vida de los pacientes y su progreso social. Por ello, es necesario
fortalecer el liderazgo, la formación continua y la cultura organizacional como
pilares fundamentales para mitigar el estrés laboral y forjar un entorno ético
y colaborativo en el área quirúrgica. En este marco, el pensamiento global
trascendental se configura como un eje administrativo y educativo, permitiendo
al gerente y al docente de salud articular el talento humano con la
intencionalidad institucional y los lineamientos del Estado, promoviendo así
transformaciones significativas.
Desde una perspectiva funcional, esto
requiere una reflexión sistemática centrada en la calidad de las intervenciones
y del profesional de enfermería en su rol docente. En este contexto, la cultura
organizacional es un componente estratégico indispensable para guiar la
interacción del personal de enfermería y asegurar que cada área cumpla su rol
con eficacia fundamentado en procesos de enseñanza y aprendizaje integrales.
Asimismo, se hace imperativo, una
administración moderna e innovadora alineada con estrategias organizacionales,
sustentada en procesos educativos que promuevan un clima laboral que fortalezca
la motivación, la orientación educativa y la eficiencia. En respuesta a esta
necesidad, se diseñó una propuesta gerencial educativa orientada al
mejoramiento del clima organizacional y la prevención del estrés laboral del
personal de enfermería en el área quirúrgica de la Ciudad Hospitalaria Enrique
Tejera (CHET), en Valencia, estado Carabobo.
Este enfoque parte del reconocimiento
de que la profesión de enfermería se caracteriza por el manejo constante de
situaciones críticas, lo que exige un desempeño altamente eficiente y efectivo.
Incluso, investigaciones recientes han evidenciado que el clima organizacional
y la educación continua son determinantes en la percepción del estrés laboral
en enfermería. Al respecto, Valverde y Rojas (2022, 5) advierten que “un
entorno democrático y formativo reduce significativamente la presión emocional
en unidades críticas”.
Asimismo, González et al. (2024, 12)
identificaron que el ejercicio del rol docente “fortalece la identidad
profesional y promueve la resiliencia frente a contextos de alta exigencia”.
Estos hallazgos coinciden con estudios como el de Revista Sanitaria de
Investigación (2023, 24), que advierten “sobre el impacto del estrés en la
salud física y mental del personal de enfermería, y destacan la urgencia de
implementar estrategias educativas y organizacionales integradas”.
En particular, el talento humano de
enfermería quirúrgica enfrenta jornadas laborales prolongadas, muchas veces de
pie, bajo presión constante, sin certeza sobre la duración de cada
intervención. Su atención se centra en las exigencias técnicas del procedimiento
y en las indicaciones del cirujano, mientras asumen la responsabilidad de
mantener el campo estéril, anticipar las necesidades del equipo quirúrgico y
garantizar un ambiente seguro y eficiente para el paciente y el equipo de
salud. En este contexto, resulta pertinente considerar el concepto de
autoeficacia percibida, definido por Bandura (1997, 3) como “la creencia en la
propia capacidad de organizar y ejecutar las acciones necesarias para alcanzar
los logros deseados”, lo cual se convierte en un factor clave para afrontar los
desafíos inherentes al ejercicio profesional en áreas de alta complejidad.
En el ámbito quirúrgico, la
autoeficacia adquiere especial relevancia al explicar cómo el personal de
enfermería enfrenta desafíos bajo presión. Esta noción permite abordar el
estrés ocupacional desde una perspectiva integral, considerando la influencia de
factores organizacionales, formativos y normativos en la capacidad de respuesta
profesional. Ante esta complejidad, se hizo necesaria la formulación de normas
y procedimientos que orientaran la gestión administrativa y educativa
institucional. Estas directrices inciden en el clima organizacional,
favoreciendo la motivación, el sentido de pertenencia y el desempeño del
talento humano.
La omisión normativa o su aplicación
deficiente comprometen el rendimiento profesional, generando desinterés por la
formación continua. Urge, por ende, fortalecer la cultura organizacional
mediante procesos educativos sistemáticos para la apropiación de lineamientos
institucionales y el desarrollo de competencias en contextos de alta exigencia.
Esta situación, agravada por las complejas condiciones del entorno quirúrgico,
evidencia la necesidad de potenciar el talento humano de enfermería a través de
estrategias organizacionales y educativas que atiendan sus demandas
profesionales y emocionales.
De esta premisa surge de desarrollar
la presente investigación fundamentada en la filosofía positivista, con enfoque
epistémico cuantitativo, modalidad proyecto factible. El estudio se orientó al
diseño de una propuesta gerencial y educativa para el mejoramiento del clima
organizacional y la prevención del estrés laboral del personal de enfermería en
el área de quirófano de la Ciudad Hospitalaria Enrique Tejera (CHET) en
Valencia, estado Carabobo. La estructura del trabajo se organizó en cinco
capítulos: I. Problema (planteamiento, justificación, objetivos, alcance); II.
Marco Teórico (antecedentes, bases conceptuales y legales); III. Marco
Metodológico (tipo, diseño, población, instrumento, validez, confiabilidad y
análisis); IV. Análisis de Resultados (conclusiones y recomendaciones); V.
Conclusiones y Recomendaciones, Capitulo V. Propuesta (gerencial y educativa),
seguida de la bibliografía.
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer estrategias gerenciales para
la prevención del estrés laboral a través de mejoras del clima organizacional y
la educación en el área quirúrgica de la Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique
Tejera, en Valencia Estado Carabobo.
Objetivos Específicos
1. Diagnosticar las características del clima organizacional en el área de Quirófano de la Ciudad Hospitalaria Enrique Tejera de Valencia estado Carabobo.
2. Identificar acciones educativas orientadas a la promoción del clima organizacional en el área de Quirófano de la Ciudad Hospitalaria Enrique Tejera de Valencia estado Carabobo.
3. Definir los niveles de estrés laboral del personal de enfermería en el área de Quirófano de la Ciudad Hospitalaria Enrique Tejera de Valencia estado Carabobo.
4. Diseñar
estrategias gerenciales para la prevención del estrés laboral a través de
mejoras del clima organizacional y la educación en el área quirúrgica de la
Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique Tejera, en Valencia Estado Carabobo.
Justificación
El objetivo de esta investigación
radica en abordar la urgente necesidad de mejorar las condiciones laborales del
personal de enfermería en el área quirúrgica. Este grupo enfrenta una notable
prevalencia de estrés ocupacional, acompañada por una limitada disponibilidad
de programas de educación continua, según lo señalado por Guzmán-Córdova et al.
(2022, 1670), estas problemáticas no solo repercuten en el bienestar físico y
emocional de los profesionales, sino que también impactan negativamente en la
calidad del cuidado ofrecido, la seguridad del paciente y el logro de las metas
institucionales.
En el caso de la Ciudad Hospitalaria
Enrique Tejera (CHET), se ha evidenciado una débil articulación entre la
gestión administrativa, el fortalecimiento del clima organizacional y la
promoción de prácticas educativas que potencien el rol docente del personal de
enfermería. El entorno quirúrgico, por su naturaleza técnica, dinámica e
impredecible, exige del profesional una respuesta eficiente, resiliente y
éticamente comprometida. No obstante, la ausencia de estrategias gerenciales y
pedagógicas orientadas al liderazgo, la formación permanente y la cultura
organizacional ha generado escenarios de desgaste profesional, desmotivación y
deterioro del clima laboral (Valverde y Rojas, 2022, 24; González et al. 2024,
12; Bracho Álvarez, 2022, 45).
Desde una perspectiva social, el
estudio responde al compromiso ético de mejorar las condiciones de trabajo de
quienes desempeñan funciones esenciales en la atención sanitaria, especialmente
en contextos de alta complejidad. El bienestar del talento humano “impacta
directamente en su desempeño, en la seguridad del paciente y en la
sostenibilidad del sistema de salud” (Calderón Izaguirre y Rivas Díaz 2021, 5).
A nivel institucional, esta
investigación propone estrategias gerenciales y educativas orientadas a
optimizar el clima organizacional, reducir el estrés laboral y fortalecer la
cultura de cuidado mediante la educación continua. Esta propuesta se alinea con
los principios de calidad, eficiencia y humanización que rigen las políticas
públicas en salud.
En el plano profesional, el estudio
reivindica el rol docente del enfermero como agente formador dentro del equipo
de salud, reconociendo que la educación continua y el acompañamiento pedagógico
son herramientas clave para el desarrollo de competencias, la motivación y la
resiliencia en entornos de alta exigencia.
Metodología de la
Investigación
La presente investigación se
desarrolló bajo el paradigma positivista, sustentado en el enfoque
cuantitativo, con modalidad proyecto factible. Este tipo de estudio se orienta
a la búsqueda objetiva de conocimiento, contrastando la realidad observada con
teorías existentes, y proponiendo soluciones aplicables a contextos concretos.
En este caso, se integró un componente educativo que enriqueció el proceso
investigativo, permitiendo no solo recolectar datos, sino también generar
espacios formativos para el personal de enfermería.
El diseño metodológico fue no
experimental, de tipo transversal y descriptivo, lo que permitió observar
fenómenos en un momento determinado sin manipular variables. Se aplicaron
encuestas estructuradas a una muestra representativa del personal de enfermería
del área de quirófano de la Ciudad Hospitalaria Enrique Tejera (CHET), con el
propósito de diagnosticar el clima organizacional y los niveles de estrés
laboral percibidos.
En la fase educativa, se diseñaron
talleres de capacitación centrados en técnicas de manejo del estrés,
comunicación efectiva y trabajo en equipo. Estas actividades tuvieron un doble
propósito: por un lado, facilitar la recolección de información relevante; y
por otro, proporcionar herramientas prácticas que contribuyeran al bienestar
emocional y a la eficiencia laboral del personal de enfermería. La metodología
permitió observar cómo la educación continua impacta positivamente en la
percepción del clima organizacional, promoviendo un entorno más armónico,
colaborativo y funcional para los profesionales de la salud.
Como señala Balestrini (2002, 2) el
proyecto factible “comprende la descripción, registro, análisis e
interpretación de hechos concretos, con el propósito de mejorar una situación
determinada y de interpretar la naturaleza actual y la composición de los
procesos de los fenómenos”. A partir de esta perspectiva, el diseño
metodológico se estudia como parte de un proceso investigativo de campo,
articulado con el método científico, entendido como la sucesión de pasos
necesarios para comprobar o refutar hipótesis vinculadas al objeto de estudio.
La investigación permitió observar
cómo el diseño de estrategias educativas como talleres de manejo del estrés,
comunicación efectiva y trabajo en equipo impactó positivamente en la
percepción del clima organizacional. Estos espacios formativos no solo ofrecen
herramientas prácticas, sino que también promueven la reflexión crítica sobre
el rol del enfermero como agente educativo dentro de la organización. En
consecuencia, se fortalece la autoeficacia profesional, se reduce la carga
emocional y se genera un entorno laboral humanizado y cálido que promueve
relaciones laborales proactivas lo cual repercute en la mejora de la atención
integral en salud.
Tipo de investigación
El diseño de investigación se adoptó
bajo un enfoque no experimental de carácter transaccional-descriptivo, lo cual
se alinea con la naturaleza del problema planteado. Este enfoque “permite la
observación de los fenómenos en su contexto natural sin manipulación de
variables, facilitando la descripción y el análisis de sus interrelaciones en
un momento temporal específico” (Hernández Sampieri, Fernández Collado y
Baptista Lucio 2008, 191–192).
Siguiendo a Arias, “esta elección
responde al grado de profundidad requerido para abordar el objeto de estudio
sin alterar la realidad, permitiendo una comprensión clara de sus propiedades
importantes” (Palella y Martínez 2012, 45; Tamayo y Tamayo 2005). El diseño fue
pertinente para la investigación, pues “los estudios no experimentales son
idóneos cuando el investigador debe comprender la dinámica de las variables en
contextos reales sin control directo” (Sabino, 2002, 23). Este marco
metodológico permitió recolectar la información directa del talento humano de
enfermería sobre sus percepciones del clima organizacional y el estrés laboral,
sustentando la evaluación de las condiciones educativas y la subsiguiente
formulación de la propuesta gerencial y formativa basada en los hallazgos
empíricos.
Población, muestra e
instrumento
La población objeto de estudio estuvo
conformada por 57 profesionales de enfermería adscritos al área de quirófano de
la Ciudad Hospitalaria Enrique Tejera (CHET), en Valencia, estado Carabobo.
Este grupo representa un segmento especializado dentro del sistema
hospitalario, expuesto a condiciones laborales de alta exigencia técnica,
emocional y organizacional. Su rol es fundamental en la atención quirúrgica,
donde la precisión, la coordinación y la estabilidad emocional son esenciales
para garantizar la seguridad del paciente.
La muestra fue seleccionada mediante
un muestreo no probabilístico de tipo intencional, considerando criterios de
accesibilidad, disponibilidad y pertinencia con el objeto de estudio. Se
incluyó a 28 sujetos, lo que representa el 49 % del total de la
población, todos ellos con funciones activas en el área quirúrgica durante el
período de recolección de datos. Esta estrategia permitió obtener información
directa de los actores involucrados, garantizando la relevancia de los datos
para el análisis del clima organizacional, el estrés laboral y el impacto de
las estrategias educativas implementadas.
Para la recolección de datos se
diseñó un cuestionario estructurado de 26 ítems, formulados en escala tipo
Likert, orientados a medir las percepciones del personal de enfermería sobre el
clima organizacional, el nivel de estrés laboral y el acceso a procesos
educativos institucionales. El instrumento fue aplicado de forma presencial en
el entorno laboral, asegurando la confidencialidad de las respuestas y el
respeto por los principios éticos de la investigación.
La validez de contenido fue
determinada mediante el juicio de tres expertos en gerencia hospitalaria,
educación en salud y metodología de la investigación, quienes evaluaron la
pertinencia, claridad y coherencia de los ítems en relación con los objetivos
del estudio. La confiabilidad del instrumento fue estimada a través del
coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0,99, lo que indica un
nivel de consistencia interna excepcional y garantiza la estabilidad del
instrumento para su aplicación en el estudio principal.
Resultados
Los resultados obtenidos a partir de
la aplicación del instrumento fueron organizados en cuadros de frecuencia
simple porcentual, lo que permitió visualizar con claridad la distribución de
las respuestas del personal de enfermería del área quirúrgica de la Ciudad Hospitalaria
Enrique Tejera (CHET). El análisis utilizado fue de tipo interpretativo, lo que
facilitó la confrontación de los datos con las variables establecidas en el
estudio, permitiendo identificar patrones, relaciones y tendencias
significativas.
La información se presentó en cuadros
y gráficos, lo cual implicó, según Ander-Egg, “ordenar los datos numéricos en
filas y columnas con las especificaciones correspondientes acerca de su
naturaleza” (Ander-Egg 2003, 56), expresando valores absolutos y porcentuales
referidos a cada ítem del cuestionario. Cada gráfico señala la fuente de
procedencia de los datos, garantizando la trazabilidad metodológica. A continuación,
se describen los principales hallazgos representados en los gráficos:
Gráfico 1: Refleja que una
mayoría significativa considera que la relación de trabajo con sus compañeros
es asertiva, lo que indica un entorno colaborativo y respetuoso.
Fuente: Achipiz
(2018)
Gráfico
2: Muestra que un porcentaje menor percibe
relaciones agresivas, lo que representa un foco de atención para la gestión educativa,
emocional y comunicacional.
Fuente: Achipiz (2018)
Gráfico 3:
Indica que una parte importante del personal considera que la comunicación
institucional es débil, lo que afecta la cohesión organizacional y educativa.
Fuente: Achipiz
(2018)
Gráfico
4: Señala que muchos enfermeros se perciben
como persuasivos en su comunicación, lo que fortalece la educación y el
liderazgo horizontal.
Fuente: Achipiz
(2018)
Gráfico 5 y 6:
Revelan que existe confusión y deficiencia en los mensajes emitidos por los
supervisores, lo que puede generar incertidumbre, estrés y poco interés por la
formación educativa.
Fuente: Achipiz
(2018)
Gráfico
7 y 8: Reflejan una percepción limitada sobre la
promoción de relaciones interpersonales y el intercambio de ideas, lo que
evidencia debilidades en la cultura educativa y organizacional.
Fuente: Achipiz
(2018)
Gráfico
9: Muestra que el estilo de liderazgo actual
es percibido como funcional para mantener la armonía grupal.
Fuente: Achipiz
(2018)
Gráfico 10:
Sin embargo, una mayoría considera que dicho estilo debería ser mejorado, lo
que sugiere la necesidad de formación educativa y gerencial.
Fuente: Achipiz
(2018)
Gráfico
11: Indica que muchos participantes no se
sienten informados oportunamente sobre decisiones institucionales, lo que
afecta la transparencia y la participación en las actividades de formación
educativas.
Fuente: Achipiz
(2018)
Estos resultados permiten dar
respuesta directa a los objetivos específicos del estudio, al evidenciar cómo
el clima organizacional, la comunicación institucional, el estilo de liderazgo
y la ausencia de procesos educativos impactan en el bienestar emocional y
profesional del personal de enfermería. Asimismo, respaldan la necesidad de
implementar una propuesta gerencial y educativa que fortalezca la cultura
organizacional y promueva la resiliencia en contextos de alta exigencia.
Discusión de los Hallazgos
Los hallazgos obtenidos en esta
investigación permiten comprender de manera integral cómo el clima
organizacional y el estrés laboral afectan al personal de enfermería en el área
quirúrgica de la Ciudad Hospitalaria Enrique Tejera (CHET), y cómo la ausencia
de una estructura educativa sólida contribuye a la persistencia de estas
condiciones. En primer lugar, se evidenció que, aunque las relaciones laborales
entre compañeros son percibidas como frecuentemente asertivas, también existen
manifestaciones de comunicación agresiva y débil. Este hallazgo coincide con lo
planteado por Likert (1967, 324), quien sostiene que el clima organizacional “se
configura a partir de las interacciones humanas y la calidad de la comunicación
interna”. La presencia de relaciones interpersonales frágiles puede generar
tensiones que, en contextos de alta exigencia como el quirófano, se traducen en
estrés laboral y disminución del rendimiento.
Asimismo, los datos revelan que los
mensajes emitidos por los supervisores son considerados confusos y
deficientemente expresados. Esta debilidad comunicacional afecta la toma de
decisiones, la claridad de las funciones y la confianza institucional. Según
Robbins y Judge (2009, 14), la comunicación organizacional efectiva “es un
pilar fundamental para el liderazgo funcional y la motivación del equipo”. En
este sentido, la falta de claridad en los mensajes institucionales contribuye a
la percepción de un entorno laboral poco estimulante.
Otro hallazgo relevante fue la escasa promoción del
intercambio de ideas y del rol docente en enfermería. La mayoría de los
participantes indicó no haber recibido formación continua en el último año, lo
que evidencia una débil estructura educativa institucional.
Esto se relaciona con lo planteado
por Davini (1991, 28), quien afirma que la educación en salud debe ser “permanente,
contextualizada y orientada al fortalecimiento del talento humano”. “La
ausencia de espacios formativos limita la autoeficacia profesional”, tal como
lo señala Bandura (1997, 3), “y reduce la capacidad del personal para asumir
funciones educativas dentro del equipo”.
Por otro lado, el estilo de liderazgo
fue percibido como funcional para mantener la armonía grupal, pero con
necesidad de mejora. Este resultado sugiere que, aunque existen elementos
positivos en la gestión del equipo, se requiere una transformación hacia
modelos de liderazgo más participativos, éticos y pedagógicos. Según Bass y
Avolio (1994, 56), el liderazgo transformacional “promueve la motivación, la
innovación y el compromiso institucional”, elementos clave para enfrentar el
estrés laboral en entornos críticos.
Finalmente, la implementación de
talleres educativos sobre manejo del estrés, comunicación efectiva y trabajo en
equipo tuvo un impacto positivo en la percepción del clima organizacional y en
la disposición del personal para ejercer el rol docente. Este resultado valida
la viabilidad de una propuesta gerencial y educativa como estrategia de
intervención institucional. La educación continua se consolida como un eje
transformador capaz de mejorar las condiciones laborales, fortalecer la
resiliencia profesional y promover una cultura organizacional basada en el
aprendizaje.
Conclusiones
1. Sobre el estrés laboral: Se concluye que el
estrés laboral en el personal de enfermería del área quirúrgica del CHET está
influenciado por factores organizacionales, psicosociales y educativos. La
sobrecarga de trabajo, la deficiente comunicación institucional y la escasa
participación en procesos formativos son elementos que afectan negativamente el
bienestar emocional y el desempeño profesional.
2. Sobre el clima organizacional: El clima
organizacional es percibido como poco estimulante por la mayoría de los
participantes. Si bien existen relaciones asertivas entre compañeros, se
evidencian debilidades en el liderazgo institucional, en la promoción de
relaciones interpersonales y en el intercambio de ideas, lo que limita la
cohesión del equipo y la motivación laboral.
3. Sobre la estructura educativa institucional:
Se identificó una débil estructura educativa dentro de la institución, con
escasa promoción del rol docente en enfermería y limitada oferta de formación
continua. Esta carencia impacta directamente en la autoeficacia profesional y
en la capacidad del personal para asumir funciones educativas dentro del equipo
de salud.
4. Sobre la propuesta educativa implementada: La
aplicación de talleres sobre manejo del estrés, comunicación efectiva y trabajo
en equipo demostró ser una estrategia viable y efectiva. Los participantes
reportaron mejoras significativas en su percepción del clima laboral, en su
motivación profesional y en su disposición para ejercer el rol docente, lo que
valida la pertinencia de la propuesta gerencial y educativa.
5. Sobre la viabilidad de la intervención: La
investigación confirma que es posible diseñar e implementar estrategias
formativas que promuevan la resiliencia, la autoeficacia y la motivación del
personal de enfermería en contextos de alta exigencia. La educación continua se
consolida como un eje transformador dentro de la gerencia hospitalaria, capaz
de mejorar las condiciones laborales y fortalecer la cultura organizacional.
La
Propuesta
La propuesta, se basa en dar apoyo profesional al personal
de enfermería que labora en la CHET, mediante estrategias educativas que optimicen
de los procesos administrativos, con la finalidad de darle cumplimiento a los
objetivos planteados en el ámbito gerencial. Tiene como finalidad crear un
ambiente institucional donde el personal que labora demuestre vocación de
servicio, capacidad en su labor como profesional de la enfermería, y por ende
portador de buenas relaciones interpersonales donde se desenvuelve.
Fuente: Achipiz (2018).
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